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Trusted Shops affiche le score « très bien » pour Emma Matelas

Trusted Shops est une société allemande qui délivre des garanties aux acheteurs de sites certifiés, et offre une plateforme d’avis clients. Depuis 1999, elle certifie des sites marchands et offre des garanties jusqu’à 2.500 euros en cas de non-livraison de produits ou d’insatisfaction. Emma Matelas a été reconnue par Trusted Shops, et elle obtient une note globale de 4.41/5 pour son site internet.

Emma Trusted Shops

Trusted Shops garantit les transactions chez Emma Matelas

Pour devenir certifié par Trusted Shops, le site Emma Matelas a tout d’abord été obligé de se conformer à la charte définie par la société allemande. Il s’agit d’une successions d’engagements de qualité qui définissent une manière de commercer qui soit transparente et honnête. Les clients d’Emma Matelas bénéficient ainsi d’une période de 30 jours pendant laquelle ils peuvent se faire rembourser en cas de non livraison du produit. Le montant maximum remboursable est de 2.500 euros.

Au delà de cette garantie, la plateforme Trusted Shops récupère également des avis clients indépendants. Cela permet de mieux comprendre comment est le service fourni par les sociétés marchandes représentées. Pour chaque marchand, trois critères sont retenus pour définir une note globale : la livraison, la qualité de la marchandise et le service client. Chez Emma Matelas, la qualité de la marchandise est notée 4,64/5 – preuve que les clients sont très satisfaits du produit (il fait partie des meilleurs matelas de notre comparatif). Il faut dire que le matelas est reconnu par de nombreux experts dans l’industrie (UFC Que Choisir, Produit de l’Année 2018), et qu’il était donc assez normal d’obtenir un tel résultat.

Une période d’essai de 100 jours chez Emma

Au niveau du service client, Emma Matelas est également très performante, et le service client s’avère très réactif. Il est particulièrement utile pour le suivi de la commande, ou encore en cas de remboursement. En effet, Emma Matelas offre une période de 100 jours pendant laquelle le client peut tester le matelas chez lui, sans aucun engagement. S’il n’est pas tout à fait satisfait du produit, il peut alors solliciter le service client pour obtenir un remboursement, et ordonner un retour gratuit.

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