Avis Casper : notre test complet du matelas en ligne américain

Dernière mise à jour : 1 novembre 2018, 16h58

Le numéro 1 mondial de la vente de matelas en ligne, Casper, n’est en pas arrivé là par hasard. En effet, la start-up américaine créée en 2013 qui est aujourd’hui au coeur de notre avis Casper a vraiment tout pour plaire. Une offre compétitive, un matelas de qualité et des services premium pour les clients qui achèteront leur matelas en ligne. Avec plus de 400.000 matelas vendus dans le monde depuis sa création, Casper compte bien garder sa place de leader mondial pour de nombreuses années. Passons désormais à l’introduction de notre avis Casper. 

Avis Casper : introduction

Attaquons cet avis Casper avec une brève introduction de la marque, son concept, ses produits,… afin que vous sachiez d’entrée de jeux de quoi il s’agit ici. Casper est une start-up américaine fondée en 2013 qui vend des matelas et de la literie 100% en ligne. Ce choix de vendre en ligne est de plus en plus adopté sur le marché du matelas pour les nombreux avantages qu’il confère. En effet, comme vous le verrez tout au long de cet avis Casper, cela permet d’avoir un prix de vente très nettement inférieur aux concurrents vendant dans des grandes surfaces. Que ce soit avec son matelas phare, le Classique, ou avec la version entrée de gamme (Casper Essentiel), la marque est très compétitive par rapport à n’importe quelle marque de matelas traditionnelle.

Et pour cause, vendre en ligne permet de ne pas avoir à payer de coût pour les différents intermédiaires. Le sujet de notre avis Casper parvient ainsi à parfaitement garder le contrôle sur son produit et réduire considérablement ses coûts. Au final, pour le client, c’est un produit de très grande qualité qui est proposé, et ce, à un prix tout à fait accessible. On appréciera également que Casper offre régulièrement des codes promotionnels pour donner un petit coup de pouce au moment de l’achat. Attention, les remises ne dépassent quasiment jamais les 15%, il ne faut pas en demander trop non plus.

Comme vous le verrez plus tard dans cet avis Casper, le principe clef qui se trouve derrière cette start-up, et, plus globalement, toutes les sociétés qui font de la vente de matelas en ligne est la simplicité logistique. En effet, grâce à des machines ultra modernes, Casper parvient à plier et emballer son matelas dans un format on ne peut plus surprenant. En effet, nous reviendrons dessus dans notre avis Casper au moment du déballage, mais le colis fait environ 50 x 50 x 160cm… assez étrange pour un matelas de 160x200cm !

L’objectif principal de Casper est vraiment de mettre à la disposition des clients un matelas de qualité à prix réduit. De surcroît, son offre simple permet au client de s’y retrouver. En effet, contrairement aux grandes marques qui ont des dizaines de matelas différents et une tarification incompréhensible, le sujet de notre avis Casper ne propose qu’un seul matelas, dérivé en plusieurs tailles. Là encore, ce choix stratégique permet de réduire considérablement les coûts. En effet, il n’y a qu’une seule technologie avec plusieurs couches de mousses pour offrir un matelas de qualité exceptionnelle.

Au final, comme nous le disons dans l’introduction de cet avis Casper, ce sont pas moins de 400.000 matelas qui ont été vendus dans le monde par cette très jeune start-up depuis sa création, en 2013. Sur un marché qui ne fait que croître, Casper n’en est qu’au début d’une très belle ascension qui n’est pas prête de s’arrêter de sitôt. Sans plus attendre, attaquons notre avis Casper.

Le matelas Casper

Présentation

Premier point très important de notre avis Casper, le matelas est, sans grande surprise, de très grande qualité. En effet, afin de le rendre le plus performant possible, ce dernier a connu un travail préalable énorme et le dépôt de plus de 50 brevets. Son matelas, est, comme nous le disions dans l’introduction de cet avis Casper, unique, et dérivé en plusieurs dimensions. Grâce au mélange de plusieurs mousses disposés sur plusieurs « étages », le matelas Casper offre une surface de sommeil dynamique.

Afin de rentrer un peu plus dans les détails de cet avis Casper, voyons très rapidement la constitution de cet excellent matelas. Il est composé de 4 mousses pour répondre à la demande du plus grand nombre de dormeurs. En l’occurence, il y a avant tout une mousse respirante en latex qui assure la bonne ventilation de votre matelas, et ce qui fait que la mousse à mémoire de forme du matelas est parfaitement aérée (aucune sensation de chaud). Vous aurez donc une mousse à mémoire de forme, une mousse de transition et une mousse de « base ». Si vous avez un enfant qui doit dormir avec vous sur votre matelas Casper, pas d’inquiétude. En effet, ce dernier offre la certification OEKO-TEX® 100.

Au delà du matelas Casper classique qui s’est écoulé à 400.000 exemplaires, la marque a récemment dévoilé un nouveau matelas – moins cher -, qui constitue un modèle entrée de gamme. Au niveau de la technologie, le matelas est beaucoup plus simple, mais il a le mérite d’être un peu plus abordable. Le Casper Essentiel est commercialisé à partir de 260 euros (et jusqu’à 560 euros) selon le format choisi. Un comparatif disponible sur le site de Casper permet de voir clairement la différence entre les deux produits. Le Casper Essentiel n’est doté que de 2 couches, alors que le Casper classique en possède 4. Evidemment, la sensation ne sera pas tout à fait la même.

Le prix

Au niveau de la tarification, notre avis Casper est une nouvelle fois très positif. En effet, dans le commerce, toutes ces très belles performances se monnaieraient environ 1500 à 2000 euros. Chez Casper, vous ne dépenserez que 700 euros pour le best seller : le 160x200cm. Le format une place de 140x190cm est à 575 euros et le format géant King-Size à l’américaine de 180x200cm est à 800 euros. Cette tarification nous semble tout à fait correct à la vue de la qualité du matelas. En effet, ne vous attendez pas à payer 200 euros pour un matelas premium comme celui que vous propose Casper.

Vous aurez également des dimensions un peu plus atypiques comme le 90×200, le 90×190, le 140×200 ou encore le 140x190cm afin de vraiment répondre à une large demande. Cependant, au niveau du choix de matelas, notre avis Casper est un tout petit peu décevant dans le mesure où, comparé par exemple à Emma, il manque quelques tailles que nous aurions aimé retrouver comme notamment le 120×200, de plus en plus apprécié par les personnes à la recherche d’un lit individuel de bonne taille.

Le déballage du matelas Casper

Comme nous le disons plus haut dans cet avis Casper, quand vous allez recevoir votre matelas, vous risquez d’être un petit peu surpris. En effet, l’emballage ressemble à tout sauf à un matelas. En effet, il s’agit d’un gros carton rectangulaire pesant (selon la taille de votre matelas) entre 2à et 40kgs et faisant environ 50x50x150cm. Vous aurez, certainement, comme nous, l’impression que le transporteur s’est trompé de colis, mais non, c’est vraiment votre matelas qui vient de vous être livré en un temps record !

En effet, grâce aux machines très modernes dont nous vous parlions au début de cet avis Casper, le matelas est compressé et emballé afin de prendre le moins de place possible. Vous n’aurez alors qu’à le déballer, enlever son enveloppe de protection et il prendra tout doucement sa forme naturelle et définitive…qu’il devrait conserver pendant au minimum 10 ans. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez faire jouer la garantie valable 10 ans qui vous permettra d’obtenir un nouveau matelas. Cependant, d’après les tests réalisés par le sujet de notre avis Casper, votre matelas devrait tenir 10 ans minimum sans connaître le moindre creux !

Une fois entièrement déballé, votre matelas fera 24 centimètres d’épaisseur, de quoi avoir un bon petit lit douillet. En parlant de déballage, c’est aussi à ce moment là que vous découvrirez, pour la première fois, votre matelas Casper. Comme vous le verrez, il offre un design tout à fait branché qui s’adaptera parfaitement à tout type de décoration dans votre chambre. Dans la prochaine section de notre avis Casper, nous nous pencherons sur la livraison qui vous ramène votre super matelas jusqu’à la porte de votre domicile, et ce, gratuitement !

Livraison et retour

La livraison

Ce qui fait la force des vendeurs de matelas en ligne et que nous avons déjà un peu mis en avant dans cet avis Casper, c’est également la très bonne qualité de service. En effet, afin de se distinguer des concurrents qui vendent leurs matelas dans les grandes surfaces, les vendeurs de matelas en ligne ne se contentent pas d’offrir juste un matelas de qualité à un prix attractif. En effet, ils offrent également des services Premium que vous n’auriez jamais avec un vendeur traditionnel.

En l’occurence, vous aurez une livraison ultra rapide, et ce, gratuitement et partout en France. Notre avis Casper est vraiment très positif au niveau des délais de livraison. En l’occurence, pour toutes les personnes habitant en région parisienne, vous pourrez avoir la livraison de votre matelas dans la journée si vous commandez avant 16h. Afin de rendre cela possible, Casper fait appel à un coursier et prend à sa charge tous les frais liés. Attention, les produits que nous présenterons plus tard dans cet avis Casper (oreiller, drap, protège matelas…) ne sont pas livrables le jour même.

Quand vous validerez votre commande, vous devrez indiquer un créneau sur lequel le matelas du sujet de notre avis Casper vous sera livré. Le créneau disponible étant entre 9h et 19h entre le lundi et le vendredi. Comme nous le disions plus haut dans cet avis Casper, l’emballage optimisé permet vraiment un transport simplifié du matelas.

Dans le reste de la France et l’Europe, le délai de livraison est un peu plus long et vous devrez compter sur 2 à 3 jours en moyenne, ce qui demeure toujours très correct. En effet, n’oubliez pas qu’il s’agit d’un service entièrement gratuit…donc on ne peut pas trop se plaindre !

Le retour

Nous vous le disions plus haut dans cet avis Casper, les services font vraiment la force des vendeurs de matelas en ligne. En effet, en plus de proposer une livraison gratuite sous 72h maximum, Casper offre également le retour de vos produits gratuitement. Nous ne vous avons pas encore parlé de la garantie satisfait ou remboursé 100 jours dans cet avis Casper…et c’est bien dommage ! En effet, c’est véritablement quelque chose qui devrait vous convaincre d’acheter un matelas Casper et nous allons vous en expliquer les raisons.

Quand on achète un matelas, que ce soit un Casper ou non, il ne s’agit pas d’un petit investissement et d’un petit object que l’on va utiliser 1 semaine. Non ! En effet, si vous choisissez le matelas du sujet de notre avis Casper, vous pourrez compter sur lui pendant 10 à 15 ans. De fait, il est vraiment important de faire le bon choix, surtout quand on sait que l’on passe 1/3 de notre vie à dormir. Essayer votre matelas en 5 minutes en magasin ne vous permettra jamais de vraiment savoir si il est bien ou pas.

C’est là que la politique de retour 100 jours des vendeurs de matelas en ligne entre en jeu. Comme nous vous l’avons dit plus haut dans cet avis Casper, le leader mondial propose bien évidemment ce service Premium pour tous ses matelas et accessoires. En l’occurence, si vous n’êtes pas entièrement satisfait après votre LONGUE période de test, tranquillement à votre domicile, vous pourrez renvoyer, sans le moindre frais, votre matelas, et toucher 100% de remboursement. Vous n’aurez même pas à renvoyer votre matelas puisqu’en réalité, c’est Casper qui vous enverra un transporteur qui récupèrera votre matelas à votre domicile, gratuitement ! Bref, pour être sûr que le matelas du sujet de notre avis Casper est celui qu’il vous faut, vous n’avez qu’à l’essayer. Si il ne vous plaît guère, cela ne vous aura pas coûté 1 seul centime. Dans la suite de notre avis Casper, nous allons voir la qualité du service client.

Le service client

Dans la catégorie des services proposés par Casper, nous ne pourrions pas passer à côté de l’excellent support client qui est, à notre avis, l’un des meilleurs du marché. Et pour cause, vous aurez une multitude de méthodes pour prendre contact avec le support client Casper. En effet, notre préféré est le chat en ligne mais vous pourrez également les appeler ou leur envoyer un mail. Peu importe le moyen choisi, vous obtiendrez une réponse express (le plus rapide reste quand même le chat en ligne qui vous donne une réponse en quelques secondes à peine) du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Ce qui a également beaucoup compté dans notre avis Casper est la qualité des réponses apportées. En effet, vos interlocuteurs, tous français, vous apporteront toujours la réponse à votre question, et ce, rapidement. Essayez de contacter le service client chez IKEA après avoir acheté votre matelas de mauvaise qualité à 500 euros…nous vous souhaitons bonne chance !

Les accessoires

Nous en arrivons bientôt à la fin de cet avis Casper mais il serait incomplet si nous n’abordions par brièvement les différents accessoires qui vous sont proposés. En l’occurence, en plus du matelas, vous aurez également un oreiller ultra confortable que nous avons acheté, testé, et gardé tant nous l’avons aimé. Vous aurez deux choix pour la taille : 60x60cm et 50x70cm (taille que nous avons testée). Au niveau du prix, vous devrez débourser 80 euros pour vous le procurer et il dispose d’une garantie 3 ans ! Notre avis Casper est vraiment très positif sur cet oreiller qui viendra parfaitement se marier avec votre matelas.

Casper vous propose également un drap et un protège matelas afin d’avoir, presque, la panoplie complète pour équiper toute votre literie avec des accessoires de la marque. Ce qui nous déçoit un tout petit peu dans cet avis Casper est que vous n’aurez malheureusement pas (encore) de couette disponible. Quand on voit la qualité de tous les accessoires, c’est vraiment très regrettable.

Parce que Casper est américain, et que les animaux de compagnie sont hautement importants aux Etats-Unis, la marque a également développé un lit pour chien. C’est la seule marque de notre comparatif a offrir un tel produit, qui permet aux animaux de compagnie d’avoir également leur confort bien à eux. Trois formats sont disponibles (selon la taille du chien), et il est également garanti d’une période de 100 jours pendant laquelle le chien peut se convaincre de la qualité du produit.

Conclusion de notre avis Casper

Nous voilà enfin à la conclusion de notre avis Casper. Comme vous avez pu le voir, cette jeune start-up américaine a plus d’un argument pour vous séduire. En effet, elle ne se contente pas de proposer un matelas de qualité à un prix compétitif. C’est vraiment tout ce qui va autour et notamment la livraison express, le service client ou encore les 100 jours d’essai gratuit qui ont fait de Casper la marque qu’elle est devenue aujourd’hui.

Notre avis Casper est, de bout en bout, on ne peut plus positif et nous ne pouvons que vous le conseiller. Si jamais vous n’êtes pas aussi convaincus que nous, vous aurez juste perdu quelques minutes, mais pas 1 seul centime grâce à la garantie satisfait ou remboursé. Ce n’est pas tous les jours que l’on a l’occasion de tester un produit pendant plus de 3 mois sans dépenser le moindre centime… Pour plus d’informations que vous n’auriez pas trouvées dans cet avis Casper, nous vous invitons à vous rendre sur son site officiel).