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Avis Simba : notre test complet du matelas en ligne

Notre avis Simba : négatif !

 

Simba fait partie de ces sociétés qui ont décidé de s’attaquer au marché croissant de la vente en ligne matelas universels. Petit problème, la marque souhaite aller trop vite au détriment du service client. De nombreux internautes nous ont signalé que leur assistante était quasiment inexistante, en particulier quand il s’agit de demander un remboursement et de renvoyer le matelas en cas d’insatisfaction. Découvrez quand même ci-dessous notre avis Simba.

simba matelas

Avis Simba : introduction

Comme à chaque fois, attaquons cet avis Simba avec une brève présentation qui vise à vous faire découvrir l’univers de Simba, son concept et le marché sur lequel la jeune start-up anglaise s’est aventurée. Créée en 2016 seulement, la start-up a eu un envol en un temps record en se basant sur un modèle économique très simple : la vente de matelas 100% en ligne. Elle a bénéficié de deux levées de fonds pour financer (à perte) la vente de ses produits à l’aide de campagnes marketing agressives.Vous ne trouverez jamais un matelas du sujet de notre avis Simba en grande surface.

Les fondateurs sont partis d’un constat très simple selon lequel les personnes qui souhaitent acheter un matelas sont totalement perdus face à un choix aussi large qu’incompréhensible. Comme vous le verrez dans notre avis Simba, avec ce vendeur en ligne, c’est différent : il n’y a qu’un seul matelas proposé (en plusieurs tailles, bien évidemment).

avis simba

Le second but de Simba est à notre avis de proposer un bon rapport qualité prix pour ses clients. En effet, elle propose des matelas de qualité à un prix abordable. Cela est rendu possible par son modèle économique qui n’utilise qu’un seul canal de vente : internet. De fait, en réduisant les coûts grâce à l’absence d’intermédiaires, Simba parvient à offrir le meilleur prix pour les clients.

Comme nous le verrons plus tard dans cet avis Simba, vous aurez officiellement 100 jours satisfaits ou remboursés : cependant, de nombreux clients nous ont affirmé avoir du mal à joindre le service client pour le renvoi, et cela créé une vraie frustration. La promesse qui est de donner toute liberté au client n’est pas vraiment tenue, et c’est très dommage surtout quand on sait que les marques concurrentes offrent une politique de remboursement irréprochable. La stratégie du fabricant anglais est curieuse, il semblerait qu’il cherche à dissuader les clients de renvoyer le produit en évitant de leur répondre, quitte à les désespérer.

Avec la livraison et le retour gratuit, cela ne vous coûte officiellement rien si jamais vous n’êtes pas 100% satisfait par votre matelas. Maintenant que nous en avons fini avec cet introduction pour notre avis Simba, nous allons pouvoir attaquer le coeur du sujet avec le produit phare : le matelas.

Le matelas

Bien évidemment, le produit phare de notre avis Simba est le matelas. C’est, en effet, autour de ce produit que toute la société a été montée. Par la suite son venus les différents accessoires que nous auront l’occasion de vous présenter à la fin de cet avis Simba. En attendant, faisons le tour du matelas afin que plus aucun point ne reste sans réponse.

Présentation

Le matelas Simba fait, sans aucun doute, partie des 6 meilleurs du marché. En effet, grâce à ses 5 couches hautement technologiques il conviendra à plus de 95% des dormeurs qui ne pourront vraiment plus s’en passer. Quand on sait que 33% de notre vie, au moins, se passe dans notre lit, il est vraiment très important de choisir le bon matelas, c’est-à-dire un matelas qui avant toute chose, est confortable.

matelas simba avis

A notre avis, le matelas Simba est celui qui offre une technologie de qualité. Et pour cause, les personnes qui l’ont créé sont allé très loin du point de vue technique pour offrir un produit aussi confortable que résistant tout en gardant toujours une idée en tête : garder le prix le plus bas possible. Après plus de 80 prototypes, le matelas du sujet de notre avis Simba a pu voir le jour et il a vraiment réussi à nous conquérir.

Au final, le matelas Simba fait 25cm de large, 25cm de bonheur grâce à :

  • sa housse de protection (pour la bonne ventilation)
  • sa couche Simbatex en latex synthétique (pour le confort et le côté super moelleux du matelas)
  • une couche faite de 2500 ressorts ensachés qui n’ont rien à voir avec les ressorts traditionnels (afin d’assurer le dynamisme du matelas et rendre vos mouvements les plus naturels possibles),
  • la mousse à mémoire de forme (s’adapte à tous les utilisateurs, peu importe votre poids ou la façon dont vous dormez)
  • et, enfin, la dernière couche en polyuréthane  (assurera le meilleur maintien pour votre dos et votre nuque).

Au final, vous obtenez un produit qui nous a vraiment séduit et qui explique notre avis Simba plutôt positif, malgré le fait que le support soit inexistant (ce qui pose un vrai problème à nos yeux).

Le prix

Second point très important à prendre en compte dans cet avis Simba, le prix du matelas est tout à fait compétitif si l’on prend en compte toute la technologie qui se trouve dans ce matelas. En effet, le modèle le plus vendu, « best seller » est au prix de 749 euros. Il s’agit de la version en 160x200cm qui est de plus en plus appréciée par les utilisateurs.

Il est à notre avis important de bien garder à l’esprit que ce prix ne comprend pas que le matelas mais également tous les services qui sont autour et que nous vous présenteront un peu plus tard dans cet avis Simba. Le matelas le plus cher qui est proposé chez Simba est le super King-Size 200x200cm à 950 euros. Là, c’est vrai que ça commence à faire un certain budget ! Cependant, à ce prix là, vous aurez un matelas tout simplement immense et équipé de toute la technologie Simba.

Si vous voulez le matelas le moins cher du sujet de notre avis Simba, vous devrez dépenser 399 euros pour un 80x200cm. Il existe de nombreuses autres tailles que nous vous invitons à découvrir en vous rendant sur le site officiel de la très jeune start-up anglaise. Au final, notre avis Simba sur la tarification demeure très positif, bien que ce ne soit pas la marque la moins chère que vous pourrez retrouver sur notre site.

Comme vous pouvez le constater, la tarification à la vue de la qualité des matelas Simba demeure très correcte. Afin d’améliorer encore davantage sa compétitivité prix, le sujet de notre avis Simba propose des réductions non négligeables assez régulièrement. En effet, il n’est pas rare d’avoir, 50 euros de réduction pour l’achat d’un matelas.

Visiter Simba

Le déballage

Le troisième point de notre avis Simba concerne le déballage et la réception de votre matelas. C’est là que vous allez certainement vous poser la question que nous nous sommes posés le jour où nous avons reçu notre premier matelas acheté en ligne « Euuuh, ça ne peut pas être un matelas dans cette petite boite rectangulaire ! ». Et bien si !

Avis Simba Matelas

Comme vous le constaterez si vous achetez un matelas chez Simba ou ailleurs (Casper, Tediber,…), le packaging est on ne peut plus étonnant. Et pour cause, grâce aux machines que nous vous présentions au début de cet avis Simba, le matelas sera compressé et emballé dans un format rectangulaire capable de rentrer dans une boite en carton d’environ 50x50x150cm.

Une fois réceptionné, vous devrez, bien évidemment, sortir le matelas de sa boite si vous comptez, un jour (enfin plutôt une nuit), pouvoir dormir dessus. Une fois libéré, il se dépliera naturellement et prendra sa forme naturelle en quelques heures à peine. Vous pourrez en suite vous allonger dessus, sauter, danser, rouler, enfin bref, amusez vous autant que vous voulez dessus, vous l’avez amplement mérité !

Le seul petit point négatif qui joue négativement dans cet avis Simba est l’odeur. En effet, pendant les premières nuits, une odeur assez intense de neuf risque de gâcher un petit peu vos rêves… Cependant, le confort du matelas Simba compensera largement cette odeur désagréable. Si c’est possible et que vous en avez la patience, et surtout, si vous êtes capables de résister, nous vous conseillons de déballer votre matelas dans une pièce que vous fréquentez peu, le temps qu’il s’aère. Au bout de 1 jour ou 2, vous pourrez le mettre dans votre chambre et l’odeur désagréable dans nous vous parlions dans cet avis Simba aura quasiment disparu.

Livraison et Retour

Nous vous parlions plus haut dans cet avis Simba comme quoi le prix ne comprenait pas que le matelas de très grande qualité, mais également un service premium. En l’occurence, que ce soit la livraison ou le retour de votre produit, tout est entièrement gratuit ! Nous allons vous en dire davantage dans cette section de notre avis Simba.

La livraison

Peu importe ce que vous commandez chez Simba, la livraison sera toujours entièrement gratuite. Mieux encore, elle est extrêmement rapide et c’est ce qui a beaucoup compté dans notre avis Simba. En effet, partout en France, vous recevrez votre produit maximum 48h après la validation de votre commande.

Vous devrez être en mesure d’accueillir vous même votre matelas Simba. Et pour cause, bien qu’il offre une technologie au niveau de ses mousses sans précédent, il n’est pas encore capable de marcher…malheureusement ! Si cela avait été le cas, notre avis Simba aurait été encore meilleur ! Le créneau de livraison doit être entre 9h et 19h et vous devrez choisir une tranche horaire de 2h sur la journée. Bien évidemment, la livraison gratuite est valable pour l’ensemble des produits de la marque. En effet, comme vous le verrez plus tard dans cet avis Simba, vous aurez également la possibilité d’acheter un oreiller ou même un sommier de très grande qualité.

Le retour

C’est certainement le service qui compte le plus dans cet avis Simba, et malheureusement, la promesse initiale n’est pas tenue. En effet, afin de vous assurer d’avoir choisi le bon matelas, vous aurez officiellement 100 jours pour le tester. Si jamais vous n’êtes pas satisfaits à 100%, vous renverrez votre matelas sans aucun frais et serez entièrement remboursés ! Un transporteur viendra même directement le récupérer à votre domicile afin que vous n’ayez même pas à le transporter plus loin que votre porte d’entrée. Petit problème, de nombreux français nous ont affirmé que le support Simba ne répondait pas aux demandes de remboursement, ni de renvoi. Autrement dit, les clients se retrouvent bloqués avec le produit s’ils ne sont pas contents.

Ce problème est un vrai défi pour la marque : sans les 100 jours d’essai, les vendeurs de matelas en ligne n’auraient jamais connu le succès qu’ils connaissent à l’heure actuelle. Cela est parfaitement compréhensible car il ne s’agit vraiment pas d’un petit investissement. De fait, il est essentiel d’être satisfait à 100% quand vous achetez votre matelas à plusieurs centaines d’euros. D’ailleurs, nous ne l’avons pas encore dit dans cet avis Simba, mais le matelas est garanti 10 ans et devrait, dans la plupart du temps, vous tenir une quinzaine d’années !

Le support client

Continuons cet avis Simba avec le point sur le support client. Vendre un matelas de qualité n’est pas la seule chose que vous propose Simba. En effet, en plus de cela, elle offre de nombreux services comme la livraison gratuite et express, le retour gratuit et les 100 jours de test, elle offre également un super support client qui sera toujours là pour vous conseiller et vous aider. C’est notamment eux que vous devrez contacter si jamais vous voulez renvoyer votre matelas car il ne vous convient pas.

Vous aurez trois méthodes pour contacter le support client Simba, et, à notre avis, celui que vous préfèrerez, comme nous, est le chat en ligne : ce n’est malheureusement pas eux qui s’occupent des retours, et c’est dommage. Ce dernier est joignable de 8h à 18h chaque jour de la semaine et vous répond en quelques minutes.

Pour finir cet avis complet, nous allons rapidement faire un tour du côté des différents accessoires proposés.

Les accessoires

Afin de compléter son offre, Simba propose depuis le début du mois de septembre 2017 un oreiller confortable alliant certains ingrédients et la technologie du matelas de Simba. C’est, à notre avis, l’un des meilleurs oreillers du marché. Ce dernier est décliné en deux taille : 50×70 ou 60×60 cm et vous coûtera 105 euros, peut importe la taille que vous choisissez. Tout comme pour le matelas, ce n’est pas le prix le plus bas du marché et nous trouvons qu’un oreiller à plus de 100 euros, même si il est d’excellente qualité, cela fait trop cher. Notre avis Simba est donc négatif sur ce produit… Après, si vous êtes prêt à mettre le prix, vous ne le regretterez vraiment pas ! Nous l’avons testé pendant plusieurs semaines et il est tout simplement incroyable…tout comme le matelas !

oreiller simba

Le tout dernier accessoire du sujet de notre avis Simba n’en est en réalité pas un ! En effet, c’est bien plus que ça puisqu’il s’agit tout simplement d’un sommier ! Et oui, afin d’avoir le combo ultime, vous pouvez à la fois avoir le sommier ET le matelas Simba. Les deux ensemble vous offriront vraiment le confort le plus optimal possible…bien que le matelas à lui tout seul nous a laissé un avis très positif sur Simba.

Vous aurez le choix entre trois modèles pour le sommier Simba : le 90x200cm à 250 euros, le 140x200cm à 400 euros ou le 160x200cm (best seller) à 500 euros.  Notez bien que la garantie satisfait ou remboursé 100 jours n’est malheureusement pas valable sur le sommier. Elle l’est en revanche sur l’oreiller ce qui nous maintient sur notre avis Simba très positif. Pour l’heure, le sommier Simba est toujours en pré-commande.

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Conclusion de notre avis Simba : négatif !

Nous voilà enfin à la conclusion de cet avis complet sur Simba. Nous espérons que vous y avez trouvé toutes les informations que vous cherchez et que désormais, vous avez pu vous faire un avis sur ce matelas en ligne. Comme nous l’avons vu au cours de cet avis Simba, cette jeune start-up offre un matelas de qualité, mais le support est totalement absent. Et c’est un vrai problème, que l’on ne voit pas chez les concurrents. Si vous souhaitez renvoyer votre produit parce que vous n’en êtes pas satisfait, cela parait être quasiment impossible. C’est donc un gros risque, en sachant qu’acheter un matelas à l’aveugle n’est pas très conseillé.

Donc notre avis Simba est : négatif.

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