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Remboursement d’un matelas acheté en ligne : c’est facile !

A l’heure actuelle, ce sont plus de 10% des français qui achètent leur matelas en ligne. Plusieurs raisons à ce phénomène croissant : les matelas vendus uniquement en ligne sont beaucoup moins chers par rapport à un niveau de qualité donné, ils offrent une période d’essai de 100 jours sans engagement, et ils offrent la possibilité d’obtenir un remboursement express en cas d’insatisfaction. Autant d’avantages sur lesquels misent beaucoup les fabricants en ligne tels que Emma, Casper, Tediber ou encore Eve.

Acheter son matelas est une pratique qui se développe depuis plusieurs années. Grâce à un marketing parfaitement travaillé et des produits d’excellente qualité, on a vu apparaître de nouveaux acteurs qui aujourd’hui jouent un rôle prépondérant dans la literie en France. Que ce soit Tediber, Emma, Simba ou Casper – tous peuvent se féliciter d’écouler plus de 100 matelas en ligne par jour dans l’Hexagone (certains en vendent même plus de 200).

Pour rassurer les clients qui ne peuvent pas essayer le produit en magasin (puisqu’il n’est que vendu en ligne), les marques leur offrent une période d’essai de 100 jours sans engagement, pendant laquelle les clients peuvent à tout moment demander le retour et le remboursement du produit. Alors qu’il arrive que ce soit difficile de demander un remboursement pour certains produits achetés en ligne, ce n’est pas le cas du matelas. Les politiques de remboursement avancées par les marques présentées sur notre site sont claires et efficaces, nous vous avons listé ci-dessous ce que chaque marque annonce.

Remboursement Emma

Obtenir un remboursement rapide chez Emma Matelas

Obtenir un remboursement pour son matelas Emma acheté en ligne, ce n’est qu’une question de jour. Si un client n’est pas entièrement convaincu par le produit qu’il est en train de tester chez lui, il peut alors solliciter le support Emma pour retourner le produit et obtenir un remboursement intégral du montant payé (qu’il s’agisse d’un paiement en une fois, ou d’un paiement échelonné comme c’est le cas chez cette marque).

Une fois le rendez-vous défini avec un transporteur pour le retrait du matelas, Emma Matelas déclenche le processus pour rembourser le client de l’achat du matelas. Selon le moyen de paiement utilisé, la marque explique que cela peut prendre plusieurs jours (maximum de 14 jours). Dans tous les cas, le support tiendra informé le client du processus de remboursement.

Visiter Emma

Casper demande deux semaines

Tout comme Emma Matelas, la marque américaine Casper demande 2 semaines pour effectuer le remboursement. Il faut contacter le support client pour demander un retrait du produit et initier la demande de remboursement. Le délai de 2 semaines est un délai maximum que la marque s’engage à respecter. Selon le moyen de paiement utilisé, ce délai peut être largement plus court.

matelas casper essentiel

Casper est certes une marque américaine, mais ses matelas à destination de l’Europe sont fabriqués en Allemagne, et les retraits sont réalisés par des transporteurs locaux. Avec plus de 300.000 matelas vendus à travers le monde, Casper a toute l’expérience pour gérer des retraits à tout moment.

Visiter Casper

Simba offre un remboursement sous 3 à 5 jours

Toujours plus rapide, on retrouve ensuite la marque britannique Simba, qui est aussi un acteur incontournable sur le marché français. Vous pouvez prétendre à un remboursement du matelas acheté en ligne en 3 à 5 jours ouvrables. Pour ceux qui ont opté pour un paiement échelonné, la marque s’engage à rembourser l’intégralité du paiement partiel déjà réalisé sous 10 jours ouvrables maximum. La date d’initiation du processus de remboursement est fixée au jour où le livreur a récupéré le matelas de chez le client.

Visiter Simba

Eve et Tediber offrent un remboursement quasiment instantané

Pour un remboursement de matelas acheté en ligne ultra-expéditif, c’est chez Eve Matelas et chez Tediber qu’il faut se tourner. Evidemment, cela ne veut pas dire que les autres marques ne sont pas dignes de confiance : elles ont des processus qui sont légèrement plus longs et qui nécessitent donc plus de temps. Dans tous les cas, tout le monde obtiendra son remboursement sous quelques jours.

matelas Tediber

En ce qui concerne Eve Sleep, qui est la société mère du matelas Eve, il faut compter environ 2 à 3 jours ouvrés (à partir du moment où le matelas a été récupéré) pour obtenir un remboursement intégral via un moyen de paiement classique. Pour ceux qui ont utilisé PayPal pour acheter leur matelas Eve, ils obtiendront un remboursement instantané.

Visiter Eve

Le matelas Tediber agit d’une manière encore différente : dès lors que le client a retourné le matelas, la marque française explique qu’elle procède à une annulation de la transaction, ce qui fait que l’argent est immédiatement re-crédité sur le compte sur client. Celui-ci n’a donc plus à se soucier de suivre le remboursement, il sera fait automatiquement.

Visiter Tediber

Un remboursement en quelques jours maximum partout !

Peu importe la marque de matelas en ligne que nous vous avons présenté sur ce site : le remboursement se fait de manière très fluide. Ces marques sont hautement attentives à ce qui est dit sur internet, il est donc dans leur intérêt que l’étape finale du remboursement soit réalisée correctement. Un client qui renvoie son matelas est un client qui n’est pas satisfait, il faut donc lui offrir une expérience digne jusqu’au bout afin qu’il n’aille pas faire circuler de mauvaises rumeurs.

Evidemment, un matelas universel correspond à une majorité des clients, mais certains ont des besoins spécifiques qui ne peuvent pas toujours être résolus avec un tel produit. C’est pour cela que les marques enregistrent en moyenne un taux de retour entre 5 et 10% de leurs matelas – et autant de remboursement. Elles sont donc très habituées à cela, et vous n’avez aucune crainte de voir revenir votre argent sur votre compte.

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