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Les vrais engagements Emma Matelas pour les retours clients

Emma Matelas est aujourd’hui l’une des marques de matelas universels les plus en vogue à travers l’Europe. Au delà d’avoir un produit de qualité, Emma mise également sur un excellent service client. Et cela jusqu’au bout : sa politique de retours produits est irréprochable et transparente.

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Emma Matelas tient une promesse généreuse

La promesse d’Emma Matelas est généreuse : les clients peuvent essayer leur matelas pendant 100 jours chez eux, en conditions réelles, avant de décider s’ils souhaitent définitivement l’acquérir ou non. Si la marque ne possède pas de boutique physique pour présenter son produit, elle vient ainsi convertir chaque logement en « showroom » privatif en envoyant ses matelas à domicile. Pendant la période d’essai, le client peut à tout moment contacter le support Emma pour lui demander de venir récupérer le produit.

En cas d’insatisfaction, il faut donc solliciter le support client pour fixer un rendez-vous avec le transporteur qui viendra récupérer le produit. Si initialement, le produit arrive dans un carton compressé, le transporteur vient récupérer le matelas en l’état (déplié). La procédure est entièrement gratuite, et le client n’aura pas à se justifier de son choix. Une fois le matelas renvoyé, Emma Matelas s’engage alors à rembourser sous 14 jours le client de son achat. Que le client ait acheté son matelas avec un code promo Emma, pendant les soldes ou sans aucune réduction, cette politique s’applique à tout monde.

Si Emma Matelas a été élu « produit de l’année 2018 » et également meilleur matelas par l’association de consommateurs UFC Que Choisir, c’est parce qu’elle répond non seulement à un certain niveau de qualité pour son matelas, mais également pour son excellent service client. Cela inclut évidemment la phase de retours, qui est extrêmement importante : elle permet à Emma de clôturer la relation avec un client de la meilleure des manières, afin qu’il n’y a aucun sentiment de frustration. La marque enregistre moins de 10% de retours, ce qui est exceptionnel pour l’industrie.

Pour en savoir plus, voici le lien vers le site :

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